ＦＤ宣言の定着を図るための重要業績評価指標
本方針の達成度を評価するために下記の通りＫＰＩを定めて、その推移状況を定期的に確認・検証を行っていきます。
1. 重要な情報のわかりやすい提供
- 新モデル手続き率
- ロープレ研修の実施
2. 顧客にふさわしいサービスの提供
- 公式LINEアカウント友達登録件数
- モバイル！SOMPOのチャット開設数と利用状況
- 提携先へのマッチング件数
3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
- 社内研修（品質アップ・スキル拡大・コンプライアンス）の実施回数
- 個別面談の実施回数
4. 顧客の最善の利益の追求及び利益相反の適切な管理
- アンケート回収率
- アンケート総合満足度
- お客さまの声を起点とした業務品質向上ミーティングの実施回数