FD宣言の定着を図るための重要業績評価指標

本方針の達成度を評価するために下記の通りKPIを定めて、その推移状況を定期的に確認・検証を行っていきます。

1. 重要な情報のわかりやすい提供

  • 新モデル手続き率:92%(2023年度90.1%)
  • 対面募集率:40%(2023年度30.8%)
  • ロープレ研修の実施:年6回

2. 顧客にふさわしいサービスの提供

  • モバイル!SOMPOのチャット開設数と利用状況:200人
  • 提携先へのマッチング件数:50件

3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

  • 社内研修(品質アップ・スキル拡大・コンプライアンス)の実施回数:毎週月曜日(祝日の場合には翌営業日)リモート会議と月例会議
  • 個別面談の実施回数:年4回(内2回は評価面談)

4. 顧客の最善の利益の追求及び利益相反の適切な管理

  • アンケート回答率:6.6%(2023年度5.9%)
  • アンケートNPS(SMS+WEB):60P(2023年度54.5P)
  • アンケート総合満足度:9.5P(2023年度9.1P)
  • お客さまの声を起点とした業務品質向上ミーティングの実施回数:月1回