FD宣言の定着を図るための重要業績評価指標
本方針の達成度を評価するために下記の通りKPIを定めて、その推移状況を定期的に確認・検証を行っていきます。
1. 重要な情報のわかりやすい提供
- 新モデル手続き率:90%
- ロープレ研修の実施:年6回
2. 顧客にふさわしいサービスの提供
- 公式LINEアカウント友達登録件数:200件
- モバイル!SOMPOのチャット開設数と利用状況:200人
- 提携先へのマッチング件数:50件
3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
- 社内研修(品質アップ・スキル拡大・コンプライアンス)の実施回数:毎週月曜日(祝日の場合には翌営業日)リモート会議と定例会議
- 個別面談の実施回数:年4回(内2回は評価面談)
4. 顧客の最善の利益の追求及び利益相反の適切な管理
- アンケート回収率:6%(2022年度5.1%)
- アンケート総合満足度:9.5P(2022年度9.3P)
- お客さまの声を起点とした業務品質向上ミーティングの実施回数:月1回