ＫＰＩ

ＦＤ宣言の定着を図るための重要業績評価指標

本方針の達成度を評価するために下記の通りＫＰＩを定めて、その推移状況を定期的に確認・検証を行っていきます。

1. 重要な情報のわかりやすい提供

• 新モデル手続き率：92％（2023年度90.1％）
• 対面募集率：40％（2023年度30.8％）
• ロープレ研修の実施：年6回

2. 顧客にふさわしいサービスの提供

• モバイル！SOMPOのチャット開設数と利用状況：200人
• 提携先へのマッチング件数：50件

3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

• 社内研修（品質アップ・スキル拡大・コンプライアンス）の実施回数：毎週月曜日（祝日の場合には翌営業日）リモート会議と月例会議
• 個別面談の実施回数：年4回（内2回は評価面談）

4. 顧客の最善の利益の追求及び利益相反の適切な管理

• アンケート回答率：6.6％（2023年度5.9％）
• アンケートNPS（SMS+WEB）：60P（2023年度54.5P）
• アンケート総合満足度：9.5P（2023年度9.1P）
• お客さまの声を起点とした業務品質向上ミーティングの実施回数：月1回