（お客様本位の業務運営方針）
当社は、「いざという時にお客様を守ることができる保険を提供すること」の経営理念のもと、お客様に「質の高い、価値あるサービス」を提供するため、本方針を定めます。また、定期的に本宣言の見直しを行い、実効性のある運営を行っていきます。
1. 重要な情報のわかりやすい提供
保険商品・サービスに係る重要な情報を正しく理解していただけるように、わかりやすく丁寧に説明します。お客さまと顔を合わせてのご提案を基本として、パンフレットの絵や図柄を見せながら、実際の保険金の支払い事例やお支払いできない事例をご提供しています。
2. 顧客にふさわしいサービスの提供
お客さまのご加入の目的や現状確認を行い、お客様にとってふさわしいサービスを提供していきます。また、事故や災害に遭われたお客さまや入院されてしまったお客さまの対応を｢最優先｣とし、一刻も早く保険金と安心をお届けできるよう最善を尽くしていきます。
そのために、顧客対応の品質向上を第一に考え、当社独自のネットワークを生かした提携先サービスのご案内も行っています。
3. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
本宣言に掲げた業務運営方針を継続的に行うことを約束するために、定期的に、教育・研修を行っています。また、社外研修にも積極的に参加して他の社員への共有もしています。
今後は、お客様の最善の利益の追求のための行動が、社員の評価に繋がるような評価制度の導入を図ります。
4. 顧客の最善の利益の追求及び利益相反の適切な管理
お客さまとの信頼関係を築くことで、本当に必要なものをお互いに理解して、偏りのない適切な業務を行う体制づくりを目指します。
｢お客さまの声・お客さまアンケート｣の集約と分析を行っています。お褒めの言葉、お叱りの言葉を毎週月曜日に発表・共有をして、重要な案件は対応方法を皆で話し合い改善しています。また、対応履歴を残し、本方針に基づいたお客さま対応ができているか定期的にモニタリングを行っています。